La disparition d'Éloïse est signalée le 11 octobre 2013, par son mari, Alain Castel. Ce jour-là, Éloïse avertit Alain par texto, qu'exceptionnellement, elle ne pourra pas récupérer leur enfant à l'école. Quand Alain rentre à leur domicile, il n'y a aucune trace d'Éloïse. Ses affaires et sa voiture aussi ont disparu.